Cisco EPC3208 Bedienungsanleitung PDF herunterladen (Seite 4)

Co byste měli vědět

Telefonická podpora

Pracovníky Helpdesku můžete kontaktovat na telefonu (viz kontakty) nebo pomocí

kontaktního formuláře, který naleznete na adrese www.upc.cz/klpoz/cz/.

Rádi Vám zodpovědí Vaše dotazy týkající se služby UPC vysokorychlostní internet.

Servisní zásah technika

V případě, že pracovník Helpdesku usoudí, že je závada na straně poskytovatele,

pošle k Vám technika, který zjedná nápravu – tento servis je bezplatný. Jestliže je

však závada na straně uživatele (tzn. chyby operačního systému nebo softwaru,

hardwaru, poškození zařízení uživatelem atp.), upozorní Vás pracovník na možnost

placeného servisního výjezdu (viz smluvní podmínky a platný ceník).

V jakém časovém termínu mě technik může navštívit?

Technická podpora se snaží maximálně vyhovět všem uživatelům. Výjezdy servisních

techniků k uživatelům se však domlouvají podle dopředu plánovaného časového

harmonogramu. Servisní zásahy se řídí platnými smluvními podmínkami.

Co se na Helpdesku nedozvíte?

Informace o stavu Vašeho klientského účtu, platby a informace o TV nabídce.

Tyto informace se dozvíte na telefonním čísle Klientského centra (viz kontakty),

na www.upc.cz v sekci Péče a podpora nebo se na nás můžete obrátit přes webový

formulář, který naleznete na www.upc.cz/klpoz/cz/.

Pracovníci Helpdesku Vám poskytnou odpovědi k řešení základních otázek spoje ných

se službou UPC vysokorychlostní internet. Navrhnou Vám možnosti při odstraňování

problémů, sdělí základní technické informace, zajistí výjezd technika, monitorují

aktuální situaci na síti, odpovídají na Vaše e-mailové dotazy. Neočekávejte ovšem, že

Vás operátoři po telefonu naučí pracovat s počítačem a internetem nebo že s Vámi

povedou několikaminutové diskuse o možnostech konfigurace Vašeho počítače.

Pracovníci Helpdesku neprovádějí servisní zásahy u klientů fyzicky a také s nimi není

možné sjednat osobní konzultaci v Klientském centru.

3 / Základní informace

I. Základní informace

Příručka UPC vysokorychlostní internet

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 72 73

Keine Kommentare

Cisco EPC3208 Bedienungsanleitung Seite 4